ITIL Foundation with Exam
ITILFUN
Online
Presencial
21:00 H
Próximas Datas
Introdução
O ITIL Foundation in IT Service Management 2011 Edition é um curso de três dias que providencia aos formandos a introdução à terminologia ITIL, estrutura e conceitos fundamentais, proporcionando a compreensão dos princípios essenciais das práticas ITIL para Gestão de Serviços em Tecnologia de Informação
Público Alvo
Este curso está orientado para indivíduos que necessitem do conhecimento básico da Framework ITIL®, utilizar esta Framework para melhorar a qualidade de Gestão de Serviços de TI nas organizações, incluindo profissionais de TI, Gestores de Negócios e Donos de Processos de Negócio.
Quando Completar o curso
Posteriormente à realização do exame de certificação, o candidato obterá 2 créditos no percurso de certificação ITIL
Pré-Requisitos
Conhecimentos de Inglês e recomendamos experiência em funções relacionadas com Tecnologias da Informação
Exames para Certificações
Exame incluído
Duração: 60 Minutos + 15 de tolerância
Idioma: Inglês
Nota mínima de sucesso: 65 %, equivalente a 26 perguntas corretas de um total de 40
Perguntas fechadas de resposta múltiplas com 4 opções.
Exame remoto: Pode ser realizado remotamente (casa, escritório…) desde que cumpra com os requisitos de Hardware e Software necessários à sua realização.
Conteúdos em detalhe
Gestão de Serviços como prática;
O Ciclo de Vida do Serviço;
Princípios Chave e Modelos;
Estratégia do Serviço;
Desenho do Serviço;
Transição do Serviço;
Operação do Serviço;
Melhoria contínua do Serviço;
Papéis, funções e processo;
O Esquema de Certificação ITIL
Preparação para exame